Condiciones generales de venta

1. Vendedor y contacto

El vendedor es PANAKEIA SK s. r. o., Žabinská 2081/2, 911 05 Trenčín, República Eslovaca, número de identificación IČO 52576418, identificación fiscal DIČ 2121077882, número de IVA SK2121077882, inscrita en el Registro Mercantil del Tribunal de Distrito de Trenčín, sección Sro, inscripción 38795/R. Contacto: panakeia@panakeia.sk, teléfono +421 948 735 144. En esta dirección también tramitamos devoluciones y reclamaciones.

Estas condiciones se aplican a las compras en la tienda en línea https://www.panakeia.es, en la versión lingüística español. Se considera consumidor a una persona física que compra al margen de su actividad empresarial o profesional. Estas condiciones no pueden limitar los derechos legales del consumidor.

Si compras como empresario para fines empresariales, se aplicarán las disposiciones pertinentes del Código de Comercio eslovaco; los derechos específicos del consumidor solo se aplicarán en la medida en que te los reconozca la ley correspondiente. Se mantiene la protección que las normas locales imperativas también reconocen a determinadas personas físicas que ejercen una actividad empresarial.

2. Pedido y celebración del contrato

Indicamos las características principales, el precio y la disponibilidad de los productos. Añade los productos al carrito y elige el método de envío y pago. Antes de enviar el pedido puedes comprobar y corregir los datos. Se mostrará el precio total, incluidos los impuestos aplicables, el envío y los servicios adicionales elegidos. Al enviar el pedido con una indicación inequívoca de la obligación de pago, te comprometes a abonar ese precio.

La confirmación automática de recepción del pedido significa que lo hemos recibido en el sistema. El contrato de compraventa se celebra cuando recibes por correo electrónico nuestra confirmación de aceptación del pedido. La confirmación incluye los productos, el precio, el método de pago y envío y el plazo de entrega acordado. Recibirás las condiciones y la información sobre el desistimiento en un soporte duradero junto con la confirmación del contrato. El contrato se celebra en el idioma de la versión de la tienda elegida; previa solicitud, te facilitaremos los datos del pedido que conservamos.

3. Precios, pagos y envío

Los precios de los productos incluyen el IVA al tipo aplicable en el lugar de entrega. Los gastos de envío y los posibles cargos se muestran antes de enviar el pedido. Los métodos de pago disponibles, sus condiciones y las modalidades de envío se indican en el carrito y en la página Envío y pago. Pagarás mediante el método y dentro del plazo indicados en la confirmación del pedido. Un cambio posterior del precio en la web no modifica el precio de un contrato ya celebrado.

Cuando anunciamos una reducción de precio, mostramos el precio anterior conforme a las normas del país del cliente; por regla general, es el precio más bajo de los 30 días anteriores. El precio final y todos los cargos están disponibles antes de que te comprometas a pagar.

Entregaremos los productos dentro del plazo acordado. Si no se ha acordado otro plazo, los entregaremos sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de 30 días desde la celebración del contrato. Si la entrega se retrasa, tienes el derecho legal a exigir el cumplimiento dentro de un plazo adicional razonable y, posteriormente, resolver el contrato. No es necesario conceder un plazo adicional si hemos rechazado la entrega o si la entrega puntual era esencial y nos lo comunicaste antes de celebrar el contrato.

El riesgo de pérdida o daño de los productos pasa a ti únicamente cuando los recibes tú o una persona designada por ti que no sea el transportista. Si contratas por tu cuenta a un transportista que no hemos ofrecido, se aplicará la regla legal específica relativa a la entrega a ese transportista. Comunícanos los daños del envío lo antes posible; ni la inspección en presencia del transportista ni la comunicación inmediata son condiciones para ejercer tus derechos legales.

4. Desistimiento del contrato

En las compras a distancia, como consumidor puedes desistir sin indicar el motivo en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos. Si un pedido se entrega en envíos separados, el plazo empieza al recibir el último producto; si consta de varias partes, al recibir la última parte, y en las entregas periódicas, al recibir la primera entrega. Basta con enviar la comunicación el último día del plazo.

Envía una comunicación inequívoca a panakeia@panakeia.sk o a nuestra dirección postal. Puedes utilizar el formulario modelo, aunque no es obligatorio. También puedes desistir de un contrato celebrado en línea mediante la función de desistimiento del contrato. Confirmaremos sin demora en un soporte duradero la recepción de la comunicación mediante esta función, incluida la fecha y la hora.

Envía o entrega los productos en nuestra dirección dentro de los 14 días siguientes a la comunicación del desistimiento. En el desistimiento sin indicar el motivo, asumes los gastos directos de devolución, salvo que hayamos acordado pagarlos nosotros. Este procedimiento es distinto de la reclamación por productos defectuosos, en la que los gastos corren a nuestro cargo. No envíes los productos contra reembolso.

Dentro de los 14 días siguientes a la recepción de la comunicación, reembolsaremos los pagos recibidos, incluidos los gastos del método de envío estándar más económico que ofrecíamos. Podemos esperar hasta recibir los productos o el justificante de envío, lo que ocurra primero, salvo que hayamos ofrecido recogerlos nosotros. Reembolsaremos el dinero mediante el mismo método de pago utilizado, salvo que aceptes expresamente otro método sin costes adicionales.

Solo respondes de la disminución de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los productos. No cobramos una tarifa fija por el desistimiento.

El derecho de desistimiento no se aplica, en particular, a los productos fabricados según tus especificaciones o a medida, a los productos que se deterioran rápidamente ni a los productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por motivos de protección de la salud o higiene si has roto su precinto protector después de la entrega. En cosmética, esta excepción solo se aplica si se cumplen esas condiciones; abrir una caja normal no la activa automáticamente. La excepción al desistimiento no limita los derechos relativos a productos defectuosos o peligrosos.

5. Defectos de los productos y reclamaciones

Respondemos de la conformidad de los productos con el contrato y de los defectos de los que el vendedor es responsable por ley. Los derechos a una solución gratuita y el procedimiento para ejercerlos figuran en el Procedimiento de reclamaciones y en las normas para tu país que figuran a continuación. Los derechos legales también se aplican a los productos rebajados y no dependen de que el envase esté sin abrir.

6. Reseñas

En las reseñas distinguimos el registro del autor de la verificación de la compra. El registro, por sí solo, no demuestra que el autor haya comprado o utilizado el producto. El procedimiento concreto para añadir, verificar, moderar y publicar reseñas es el siguiente: Puede añadir una reseña un cliente registrado que haya iniciado sesión. Aprobamos la reseña antes de publicarla. Enviamos la invitación a dejar una reseña 14 días después de que el envío se haya marcado como entregado. Si mostramos reseñas procedentes de otro servicio o el texto traducido de una reseña, indicamos el método de verificación y el hecho de que se hayan tomado de otro servicio o traducido junto al contenido correspondiente.

7. Resolución de conflictos y ley aplicable

Si no estás satisfecho con la tramitación de tu solicitud, escríbenos pidiendo una solución. Si respondemos negativamente o no respondemos en un plazo de 30 días desde el envío, puedes, en las condiciones previstas por la ley, presentar una solicitud de resolución alternativa del conflicto ante la Inspección Comercial Eslovaca u otro organismo autorizado conforme a la ley eslovaca de resolución alternativa de litigios de consumo. La información y la lista de organismos están disponibles en soi.sk y en la página del Ministerio de Economía de la República Eslovaca. En un conflicto transfronterizo puede ayudarte el Centro Europeo del Consumidor de tu país. Esto no afecta a la posibilidad de acudir a los tribunales.

El contrato se rige por la ley eslovaca. Esta elección no te priva de la protección de las normas imperativas del país de tu residencia habitual, que te garantiza el artículo 6 del Reglamento Roma I. Como consumidor, también puedes presentar una demanda ante el tribunal competente del país de tu domicilio; nosotros solo podemos demandarte ante el tribunal competente del país de tu domicilio.

8. Normas para el país del cliente

9. Vigencia

Estas condiciones entran en vigor el 25/10/2026. Al pedido se aplica la versión vigente en el momento de celebrar el contrato. La información sobre el tratamiento de los datos figura en la Política de protección de datos personales.